LIVRAISONS & RETOUR

Conditions de livraison

Quels sont les frais de livraison?

Livraison en France d’une commande de moins de 89€ :
- Livraison Boite Postal : 6.99€
- Livraison Contre Signature : 8.99€
Livraison en France d’une commande de plus de 89€: GRATUIT
Livraison en Pays Européens d’une commande de moins de 199€: 14.99€
Livraison en Pays Européens d’une commande de plus de 199€: GRATUIT
Livraison en SUISSE : 15,00€
Livraison en Afrique: 34.99€
Livraison en North & South America: 45€

Combien de temps prends une livraison?

La durée de livraison des commandes peut varier en fonction du pays, de la situation géopolitique et de multiples facteurs indépendant de notre volonté.

Les envois en France prennent environ 2 à 4 jours ouvrable pour arriver.
Les envois en Europe prennent en général 3 à 8 jours ouvrable pour arriver.
Les envois hors Europe (Afrique, Amérique…) prennent environ 2 semaines pour arriver.

Si vous avez commandé depuis 10 jours ou plus et que votre colis n’est toujours pas arrivé, vous pouvez nous contacter à contact@grismontaigne.fr

Quels sont les modes de livraison possible?

Actuellement nous expédions depuis la France via notre partenaire local Colissimo, qui est en relation avec des partenaires postaux internationaux. Nous ne proposons pas encore de livraison en point relais ou de livraison express.

Comment suivre mon colis?

Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi que vous trouverez dans le mail de confirmation d’envoi ou sur votre compte client.

Pour suivre votre colis, rentrez ce numéro sur la page de notre partenaire Colissimo en cliquant sur ce lien, ou d’aller vers le lien :

https://www.grismontaigne.fr/suivi-des-commandes/

Si vous avez perdu votre numéro de suivi, merci de nous contacter en mentionnant votre numéro de commande ou votre nom, prénom et adresse postale par mail à : contact@grismontaigne.fr

Modification ou annulation d'une commande

Je souhaite modifier ma commande.

Vous pouvez nous informer de toute modification que vous souhaitez apporter à votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Si la modification entraine un changement du montant total de la commande, nous nous réservons le droit de refuser la modification et/ou d’annuler la commande.

Pour modifier votre commande merci de nous contacter à : contact@grismontaigne.fr en mentionnant comme objet du mail : MODIFICATION COMMANDE N°[insérer votre numéro de commande].

Note : Aucune modification ne pourra être effectuée après l’expédition du colis.

Je souhaite annuler ma commande

Vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Pour cela merci de nous contacter à : contact@grismontaigne.fr en mentionnant comme objet du mail : ANNULATION DE COMMANDE N°[insérer votre numéro de commande].
Une fois la commande expédiée, aucune annulation ne sera acceptée.

Dans le cas d’une livraison offerte, si le bordereau d’envoi a déjà été émis par notre service, nous retiendrons le montant de la livraison du remboursement.

Conditions de retour

J'ai reçu un article erroné, défectueux ou endommagé

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse contact@grismontaigne.fr en joignant une photo ou la vidéo du produit et votre numéro de commande. Nous organiserons un échange ou un remboursement dans les plus brefs délais.

Je souhaite retourner un article qui ne me convient pas

Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article.

Attention : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les articles non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé seront acceptés. Les produits déjà ouverts ne sont pas remboursables.

Pour entamer la procédure, merci de nous écrire à : contact@grismontaigne.fr.

Quel est le délai pour obtenir un remboursement ?

Une fois votre retour réceptionné et vérifié par nos équipes, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, sous réserve que le produit n’ait pas été ouvert.

Comment contacter le service client pour un retour ?

Pour toute information complémentaire ou pour suivre l’état de votre retour, vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à l’adresse suivante : contact@grismontaigne.fr.